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添乗員とは?ガイドとの違いや仕事内容・必要なスキル、添乗員になるためのステップを徹底解説

この記事では「添乗員とガイドの違いとは?」、「添乗員ってどんな仕事をしているの?」、「どうやったら添乗員になれるの?」などを詳しく解説していきます。

添乗員とは?

 添乗員は、旅行会社が提供するツアーや旅行プランに参加するお客様をサポートするプロフェッショナルです。具体的には、出発から到着までの全行程に同行し、スケジュールの管理、予定通りの進行、トラブル対応などを行います。


 添乗員の役割は多岐にわたります。まず、旅行者の安全を確保することが最重要任務です。これは、移動手段や宿泊施設の確保と安全確認、健康状態のチェックなどを含みます。また、旅行スケジュールを管理し、適切な時間に適切な場所に旅行者を誘導し、予期せぬ問題やトラブルが発生した場合の対応も行います。


 添乗員は、これらの業務をこなすために、優れたコミュニケーション能力、問題解決能力、リーダーシップ、そして対人スキルが必要とされます。また、外国語の能力も求められることが多いです。


 添乗員は、旅行者の旅行体験を円滑で快適なものにするための重要な役割を果たしています。そのため、添乗員の存在は、旅行者にとって非常に重要なものとなっています。


 添乗員は、旅行会社や旅行専門の派遣会社などで雇用され、派遣された旅行に同行することが多いですが、独立したフリーランスとして活動することもできます。



ガイドとの違いは何?


添乗員とガイドは、共に旅行に関する仕事をする人たちですが、役割には違いがあります。


 添乗員は、主にバスや船、鉄道などの交通機関に同行して、旅行中の案内や手続き、安全管理などを担当することが多いです。また、宿泊先の手配や食事の手配なども行います。添乗員は、旅行者が快適かつ安全な旅行を楽しめるよう、裏方で様々な手配を行う重要な存在です。


 一方、ガイドは、旅行者を直接案内する役割を担当します。観光地の歴史や文化、風習などの情報を提供し、旅行者が観光地をより深く理解する手助けをします。また、地元の情報やグルメ情報なども提供し、旅行者の体験を豊かにすることが役割です。ガイドは、観光地での案内を通じて、旅行者に地域の魅力を伝え、旅行の思い出をより深く印象づける役割を果たします。


 

 簡単に言えば、添乗員は旅行全体の裏方としてツアーの進行を管理し、ガイドは旅行者に観光地の案内を提供する役割を担います。ただし、添乗員がガイド業務を兼任する場合もあります。また、添乗員とガイドの役割は、旅行会社や地域によって異なる場合があります。


添乗員の仕事内容とは?

添乗員は、旅行先での観光や宿泊、飲食、移動などのツアー全般の管理を行うプロフェッショナルです。旅行会社、または添乗員専門の派遣会社に所属していることが一般的ですが、個人事業主として活動する添乗員もいます。以下では、添乗員の主な仕事内容について説明します。


1.旅程の管理
 添乗員は、旅行会社が企画したツアーの旅程を管理します。旅行日程の調整、宿泊するホテルやレストラン、観光スポットの予約管理を始めとして、旅行者が快適に旅を楽しめるように細かな対応を行います。また、添乗員は、現地での天候や交通事情などの変化に対応しながら、必要に応じてスケジュールを柔軟に変更することも求められます。


2.旅行者のサポート
 目的地の文化や歴史、ローカルな情報の提供を始めとして、必要に応じて旅行者の質問に答えたり、旅行中に必要な情報を提供したりします。また、健康問題や紛失物などのトラブルが発生した場合には、旅行者をサポートし、解決策を見つけます。


3.旅行中のトラブル対応
 旅行中に起こるトラブルに対応することも、添乗員の重要な役割の一つです。例えば、宿泊先のトラブル(部屋の不良、予約のキャンセル等)や交通トラブル(フライト遅延、欠航等)に対しては、添乗員が解決策を提供します。緊急時には、添乗員が旅行会社に連絡を取り、迅速な対応を求めることもあります。


4.旅行中の安全管理
 添乗員は、旅行中における旅行者の安全管理にも責任を持ちます。現地での事件や事故に対して、添乗員が対応することも重要です。例えば、旅行中に怪我をしてしまった場合、添乗員は現地の医療機関の手配や緊急事態に備えたアドバイスなどを提供します。また、災害が発生した場合には、適切な情報提供や避難場所の案内を行います。


5.旅行中の調整役
 旅行中、旅行者の中には何らかのトラブルを抱えてしまう方もいます。例えば、旅行中に食事の制限がある場合、身体的な不調がある場合、スケジュールの変更を希望する場合などがあります。このような場合、添乗員は旅行者との調整役として、旅行者が快適に旅を楽しめるように配慮します。
 

添乗員として働くために必要なスキルは?

添乗員として働くためには、以下のようなスキルと能力が必要とされます。


1.コミュニケーションスキル
 旅行者と円滑にコミュニケーションを取るためには、優れたコミュニケーションスキルが必要です。これには、明確な伝達能力、聞き取り能力、そして対人スキルが含まれます。


2.問題解決能力
 予期せぬトラブルや問題が発生したときに、迅速かつ効果的に対応するための問題解決能力が求められます。これは、旅行者の健康問題、交通機関の遅延やキャンセルなど、様々な状況で活用されます。


3.スケジュール管理力
 旅行スケジュールを管理し、適切な時間に適切な場所に旅行者を誘導するための時間管理能力が必要です。


4.語学スキル
 旅行者に対して、現地の言葉を話せるということは、非常に重要なスキルです。外国語を話せるだけでなく、それに関する専門的な知識や、旅行者に対する配慮が必要です。


5.情報収集力
 現地の情報や文化、習慣などを熟知することは、添乗員の重要なスキルです。観光スポットの情報や地理的な情報、また、現地での食事や習慣についての知識が必要とされます。


6.リーダーシップ
 グループの旅行者をまとめ、指導するためのリーダーシップが求められます。また、トラブル発生時には、冷静に対応し、旅行者を安心させる能力も必要です。


以上が、添乗員として働くために必要とされるスキルです。その他にも、正確性や柔軟性、誠実さ、観光地に対する知識や情熱なども重要な要素となります。添乗員は、旅行者にとっての旅行のサポート役として、高いプロ意識を持って活躍することが求められます。

添乗員になるためのステップとは?

添乗員になるためのステップは、個々の経験や能力によりますが、一般的には以下の流れとなります。


1.教育
 旅行業やホスピタリティ業に関連した専門学校や大学のプログラムを修了することが有益です。特に、観光学、ホテルマネジメント、ビジネス管理などの学位は、基本的な知識とスキルを身につけるのに役立ちます。また、添乗員の派遣会社では未経験者向けの研修や資格取得サポートを行っていることもあるため、そのような派遣会社に、まず登録することも有効な手段です。


2.語学力の習得
 海外旅行の添乗を行う場合、外国語能力は、添乗員にとって必須のスキルです。特に英語は世界共通語として重要で、その他の言語は旅行地によって有用です。語学学校やオンラインコースを利用する、留学やワーキングホリデーで現地の言語を学ぶなど、様々な方法で語学力を習得できます。


3.資格取得
 添乗員として働くためには、添乗員の資格である旅程管理主任者資格を取得することが必要です。これは、旅行業法に基づく公的資格で、所定の研修を修了することで取得できます。添乗員の派遣会社では、旅程管理者の研修や、旅程管理者資格の取得サポートを行っていることも多く、未経験の方には有効な手段と言えるでしょう。


4.経験の積み重ね
 実際の旅行業界での経験を積むことも重要です。これは、旅行会社や添乗員派遣会社などの職場で働くことによって得られます。これにより、実際の業務の流れを理解し、必要なスキルを習得できます。


5.継続的な学習
 添乗員として働き始めた後も、新たな知識やスキルの習得は続けるべきです。これには、新たな言語の学習、旅行業界のトレンドの追跡、最新の旅行情報の収集などが含まれます。


これらのステップを経ることで、添乗員としてのキャリアをスタートさせることができるでしょう。
 


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